RENZUMIでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、明確かつ公平で透明性のある返品・返金ポリシーを設けております。
本ポリシーは、当サイトでご購入いただいたすべての商品に適用されます。
■ 返品について
商品到着後14日以内であれば、返品をご希望いただけます。
返品をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
■ 返品・交換のお申し込み
返品または交換をご希望の場合は、商品到着後できるだけ早くメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先：
SNSやその他の連絡手段によるお問い合わせは、対応できない場合がございます。
ご連絡の際は、以下の情報をご記載ください。
・ご注文番号
・返品または交換理由
・商品の状態が確認できる写真または動画（不良品・誤配送の場合）
事前の承認なく返送された商品は、お受けできない場合がございます。
■ 返品・交換対象条件
返品または交換の対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。
・未使用であること
・洗濯されていないこと
・商品到着時と同じ状態であること
・タグ、付属品、パッケージが揃っていること
・使用による損傷や改変がないこと
上記条件を満たしていない場合、返品・返金をお受けできない場合があります。
■ ご注文のキャンセルについて
ご注文がすでに処理または発送準備段階に入っている場合、キャンセルを承ることができない場合があります。
その場合は、商品到着後に本ポリシーに基づいて返品手続きをお願いいたします。
■ 不良品・誤配送について
破損した商品やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。
写真または動画による確認後、問題が認められた場合は以下の対応を行います。
・返品送料はRENZUMIが負担いたします
・交換または返金をお選びいただけます
■ 返金について
返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
返品商品が確認され、返金が承認された後、通常14営業日以内に返金手続きを行います。
実際の返金反映時期は、ご利用のカード会社または決済サービスにより異なる場合があります。
■ 返品送料について
お客様都合による返品（サイズ違い・イメージ違い・ご注文間違い等）の場合、返品送料はお客様負担となります。
商品不良または当社の発送ミスによる場合は、返品送料をRENZUMIが負担いたします。
■ お荷物の受け取りについて
以下の場合は、商品受け取り時に配送員へお申し出ください。
・外装が著しく破損している場合
・ご注文内容と異なる商品が確認できる場合
商品受領後に問題が判明した場合は、48時間以内に写真または動画を添えてご連絡ください。
■ 返品・返金の受付対象外
以下の場合、返品または返金をお受けできないことがあります。
・本ポリシーの条件を満たしていない場合
・使用済みの商品
・お客様による損傷や改変が確認された商品
・事前連絡なく返送された商品
なお、適用される法令に基づくお客様の権利は常に尊重されます。
■ お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
RENZUMIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
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